Weil hinter dem Bot noch alles von Hand läuft.
Wir zeigen euch über alle eure Systeme hinweg, wo eure Rate hängt und wo ihr am schnellsten ansetzt.
Eure Agenten bearbeiten die Tickets vorne. Aber jeder Fall läuft irgendwann in einen Schritt, den ein Mensch machen muss, eine Freigabe, eine Buchung, ein Wartepunkt auf ein anderes System.
Genau das deckelt eure Rate. Jeder Fall, der durch eine Hand muss, zählt nicht als automatisiert. Ihr habt vorne automatisiert und hängt hinten an der Handarbeit.
1.056 Fälle werden hier von Hand im Cockpit angelegt, der größte automatisierbare Block im Prozess.
Wir binden uns an eure Systeme und legen euren Prozess über alle Systeme hinweg offen, von der ersten Anfrage bis zum Abschluss. Ihr seht, an welchem Schritt eure Rate hängt, wie viele Prozentpunkte er kostet und wo ihr zuerst ansetzen solltet. Nicht geraten, sondern über alle Systeme hinweg sichtbar.
Alle laufenden Fälle in Echtzeit. Jeder Fall zeigt, worauf er wartet und was als Nächstes automatisch passiert.
Ihr seht, welcher Schritt euch die meisten Prozentpunkte kostet, und setzt eure Kapazität genau dort ein.
Ihr tragt euer KPI-Ziel ein, zum Beispiel 70 % Automatisierungsrate. Das System legt euren ganzen Prozess über alle Systeme hinweg offen und markiert den Engpass rot, den Schritt, der euch am meisten von eurem Ziel entfernt hält.
Größter Hebel: Zählerkorrektur anlegen im Cockpit, 26 der 40 fehlenden Prozentpunkte hängen an diesem einen Schritt.
Zeigt uns einen Prozess, und wir zeigen euch, was ohne die manuellen Schritte übrig bleibt.
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