Weil hinter dem Bot noch alles von Hand läuft.
Wir nehmen die manuellen Schritte hinter euren Agenten raus, sodass eure Rate tatsächlich steigt.
Eure Agenten bearbeiten die Tickets vorne. Aber jeder Fall läuft irgendwann in einen Schritt, den ein Mensch machen muss, eine Freigabe, eine Buchung, ein Wartepunkt auf ein anderes System.
Genau das deckelt eure Rate. Jeder Fall, der durch eine Hand muss, zählt nicht als automatisiert. Ihr habt vorne automatisiert und hängt hinten an der Handarbeit.
1.056 Fälle werden hier von Hand im Cockpit angelegt, der größte automatisierbare Block im Prozess.
Wir binden uns an eure Systeme, modellieren den Prozess und lassen jeden Schritt laufen, sobald seine Bedingung erfüllt ist, nicht erst, wenn jemand hinschaut. Was wirklich einen Menschen braucht, bleibt ein Klick. Der Rest läuft.
Alle laufenden Fälle in Echtzeit. Jeder Fall zeigt, worauf er wartet und was als Nächstes automatisch passiert.
Aus vier manuellen Touchpoints wird einer. Eure Rate steigt.
Zeigt uns einen Prozess, und wir zeigen euch, was ohne die manuellen Schritte übrig bleibt.
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