Preise, die Ergebnisse abbilden, nicht Nutzung.

    Eine Plattformgebühr für die Infrastruktur. Eine Gebühr pro Lösung für die Ergebnisse. Abgestimmt auf euer Volumen, eure Komplexität und eure Integrationstiefe.

    Plattformgebühr · monatlich

    Die Infrastruktur, die autonome Lösung möglich macht.

    Ab 1.499 €/Monat. Umfasst Integrationen in euren Stack, individuelle Policy-Regeln, SLA-gesicherte Runtime, Solutions-Engineering-Support, Compliance-Tools, Audit-Logs und kontinuierliches Model-Tuning auf euren Daten. Skaliert mit der Komplexität eures Setups, nicht mit der Anzahl der Lizenzen.

    Pro-Lösung-Gebühr

    Zwischen 0,40 € und 4,50 € pro gelöstem Ticket.

    Preis je nach Ticket-Komplexität und Volumen. Ein einfaches FAQ-Ticket kostet weniger. Ein Multi-System-Vertragsstreit, der Kontext aus fünf Quellen zieht, kostet mehr. Ihr zahlt einmal pro gelöstem Ticket, Wiedereröffnungen innerhalb von X Tagen zählen nicht.

    Was den Preis pro Ticket bestimmt

    Drei Faktoren bestimmen, wo eure Tickets im Bereich von 0,40 € bis 4,50 € landen.

    Komplexität der Lösung

    Eine Single-Step-Antwort aus eurer Knowledge Base ist günstiger. Ein Multi-System-Workflow mit CRM-Lookups, Vertragsvalidierung, Billing-Writes und Policy-Checks kostet mehr. Wir quoten pro Ticket-Kategorie, so wisst ihr, was jeder Ticket-Typ kostet, bevor die Produktion startet.

    Volumen-Commitment

    Höheres monatliches Volumen bedeutet bessere Preise pro Ticket. Teams mit 20.000+ gelösten Tickets pro Monat sehen typischerweise Preise deutlich unter 1,00 €.

    Integrationstiefe

    Tickets, die tiefe Custom-Integrationen in proprietäre Systeme erfordern, Legacy-CRMs, Billing-Plattformen, branchenspezifische Tools, brauchen mehr Engineering auf unserer Seite und werden entsprechend bepreist.

    Keine Überraschungen in Monat drei. Jede Ticket-Kategorie ist vorab bepreist und abgestimmt.

    Wofür ihr nicht zahlt

    • Tickets, die wir nicht lösen können.
    • Tickets, die innerhalb von X Tagen wieder geöffnet werden.
    • Eskalationen an euer Team, wenn wir abgeben, geht das auf uns.
    • Die Demo oder den Scoping-Call.
    • Setup- oder Integrationsarbeit, die von der Plattformgebühr abgedeckt ist.
    • Seats, euer ganzes Team nutzt die Plattform, unabhängig von der Größe.

    Wie der Preis festgelegt wird

    Jedes Team, mit dem wir arbeiten, hat einen anderen Ticket-Mix, andere Integrationsanforderungen und andere Volumenprofile. Deshalb veröffentlichen wir keine Tier-Tabellen, die würden komplexe Fälle unterverkaufen oder einfache überbezahlen. So läuft es in der Praxis:

    01

    Demo-Call

    Wir zeigen euch unsere Engine live und besprechen eure spezifische Ticket-Landschaft, was heute eskaliert, wo euer Team die meiste Zeit verbringt, wo die Komplexität steckt.

    02

    Scoping-Session

    Wir mappen euren Helpdesk, euren AI-Stack und die nötigen Integrationen. Ihr sagt uns, welche Ticket-Kategorien am wichtigsten sind. Wir kommen zurück mit einem Vorschlag: Plattformgebühr-Range, Preise pro Kategorie und einen Pilot-Plan.

    03

    Pilot

    Ein Deployment mit begrenztem Scope, typischerweise 4–6 Wochen, in dem wir auf einem Subset eurer echten Tickets laufen. Echte Zahlen, echte Performance, echte Kosten, keine Prognosen. Wenn es nicht liefert, geht ihr nach dem Pilot weg.

    Die meisten Deals landen zwischen 2.000 € und 15.000 € monatlicher Plattformgebühr, plus Kosten pro Ticket, die mit dem Volumen skalieren.

    Warum eine Plattformgebühr?

    Autonome Lösung auf komplexen Tickets zu betreiben ist mehr als ein Bot auf eurem Helpdesk. Es braucht tiefe Integrationen, Custom-Policy-Engines, SLA-gesicherte Infrastruktur und laufendes Solutions Engineering. Die Plattformgebühr deckt das Setup und die Infrastruktur ab, die unsere Resolution Rates möglich macht. Die Gebühr pro Ticket deckt die Ergebnisse ab, die wir liefern.

    Wenn ihr geringes Support-Volumen habt und Out-of-the-Box-AI eure volle Arbeitslast abdeckt, sind wir wahrscheinlich nicht der richtige Fit, und das ist okay. Wir sind für Teams gebaut, bei denen Support eine ernsthafte operative Funktion mit echter Komplexität ist.

    Pricing FAQ

    Weil Setups zu unterschiedlich sind, als dass eine One-size-fits-all-Tabelle ehrlich wäre. Ein Fintech mit 10 Integrationen und komplexer Compliance ist nicht vergleichbar mit einem E-Commerce-Team mit drei Tools und einfacheren Tickets. Fixe Tiers würden komplexe Fälle unterverkaufen oder einfache überbezahlen. Stattdessen scopen wir euer Setup und quoten auf Basis dessen, was wir sehen.

    Nach einem Demo-Call und einer Scoping-Session, typischerweise innerhalb von zwei Wochen nach Erstkontakt, bekommt ihr einen vollständigen Vorschlag: Plattformgebühr, Preise pro Kategorie und einen Pilot-Plan. Kein wochenlanges Procurement-Theater.

    Für den Pilot nein, ihr könnt einen Pilot mit begrenztem Scope fahren und dann entscheiden. Für Produktions-Deployments vereinbaren wir typischerweise eine Laufzeit von 6 oder 12 Monaten mit Volumen-Commitment. Das gibt beiden Seiten Planungssicherheit.

    Die Plattformgebühr bleibt konstant. Die Gebühr pro Lösung skaliert mit dem tatsächlichen Volumen, nach oben oder unten. Saisonale Unternehmen sehen das zu ihren Gunsten in ruhigen Monaten.

    Wir erstatten es. Wenn ein Ticket innerhalb von X Tagen nach der Lösung wieder geöffnet wird, gilt es nicht als gelöst, und wir berechnen nichts. Das ist das Outcome-Commitment.

    Ja. Volumen, Laufzeit, Zahlungsbedingungen, Integrations-Scope, Pilot-Scope, alles ist im vernünftigen Rahmen verhandelbar. Wir bauen mehrjährige Beziehungen auf, wir extrahieren keinen maximalen Wert im ersten Monat.

    Die meisten Custom-Integrationen sind durch die Plattformgebühr abgedeckt. Wenn eine Integration signifikante Custom-Engineering-Arbeit erfordert, Wochen dedizierte Arbeit an einem proprietären Legacy-System, quoten wir sie separat. Niemals als überraschende Position auf der Rechnung.

    Der Pilot ist eine Fix-Engagement-Leistung je nach Scope, typischerweise im niedrigen vierstelligen Bereich. Er umfasst Setup, ein Rollout mit begrenztem Scope über 4–6 Wochen und einen finalen Performance-Report. Wenn ihr in die Produktion geht, werden die Pilot-Kosten auf die Plattformgebühr des ersten Monats angerechnet.

    Wollt ihr eine Zahl für euer Volumen?

    Seht, was wir auf 90 Tagen eurer Tickets lösen würden. Keine Verpflichtung. Kein langer Sales-Zyklus. Zwei Wochen vom Kickoff zur ersten autonomen Lösung.

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