Wir übernehmen Ihre Wechsel- und Stammdaten-Klärfälle, Ihre Abrechnungsfälle, und alle weiteren Fälle, die anfallen. Sie behalten die Letztverantwortung, wir liefern das Ergebnis.
Rekord-Wechselquoten und der verpflichtende 24-Stunden-Wechsel machen jeden Kunden zur Tastenkombination vom Absprung entfernt.
LFW24, Marktkommunikation, dynamische Tarife, jeder Fall verlangt tiefes energiewirtschaftliches Fachwissen.
Fachkräfte mit diesem Wissen sind am Markt kaum zu finden, während das Kontaktvolumen in Spitzen kurzfristig explodiert.
Und eine falsch beantwortete Anfrage ist hier kein CSAT-Thema, sondern ein Rechts- und Regulierungsrisiko.
Gestörte Lieferantenwechsel, nachgelagerte Stammdatenänderungen, MaKo-Rückläufer, gelöst nach GPKE, nicht liegen gelassen.
Abschlag, Mehr- und Mindermengen, Fragen rund um dynamische Tarife, korrekt beantwortet, mit den Daten aus Ihrem System.
Der komplette Kundenservice, nicht nur das Schwere. Die einfachen Fälle tragen das Volumen, die regulierten sind der Grund, warum wir es können, und reine Bots nicht.
Wir führen mit den harten Fällen, weil daran der Unterschied hängt, und übernehmen den Rest gleich mit.
Der Fall trifft ein, Telefon, E-Mail, Chat oder Brief, über Ihre bestehenden Kanäle.
Wir ziehen den Kontext aus Ihrem Abrechnungs- und MaKo-System, kein Blindflug.
Der Fall wird nach den geltenden Prozessen bearbeitet. Regulierte Ausgaben laufen über einen menschlichen Check.
Jeder Schritt landet im prüfbaren Audit-Trail. Sie sehen, was entschieden wurde und warum.
Definierte Grenzen für jeden Fall-Typ. Kein freies Fabulieren bei regulierten Auskünften.
Alle regulierten Ausgaben werden vor dem Versand geprüft und freigegeben, von einer Fachkraft.
Lückenlose, nachvollziehbare Dokumentation jedes Schritts, bereit für interne Revision und Aufsicht.
Die Verarbeitung geschieht an Ihren Systemen und Daten, DSGVO-konform. Ihre Kundenbeziehung bleibt Ihre.
Ihr Vorteil ist zugleich Ihr größtes Hindernis: die gewachsene Systemlandschaft. Genau deshalb übernehmen wir die Anbindung. Zugang genügt, die Einrichtung machen wir. Keine Migration, keine neue Software für Ihr Team.
Pro gelöstem Fall günstiger als ein personalintensiver Betrieb, und ohne Anlernzeit für neue Kräfte, die es ohnehin nicht gibt.
Wir arbeiten im Vorgang, nicht daneben. Der Fall wird tatsächlich geschlossen, nicht nur weitergereicht.
Genau die regulierten, fehleranfälligen Fälle, an denen reine Bot-Anbieter scheitern, mit Leitplanken und Nachweis.
Keine Lizenz pro Platz, keine Grundgebühr für Kapazität, die Sie nicht brauchen. Der Preis ist an Ihr Ergebnis gekoppelt, die Lösungsquote, nicht die Arbeitszeit.
Wir lösen sie regelkonform in Ihrem System und zeigen Ihnen die Differenz, Fehlerquote, Bearbeitungszeit, Erstlösung und Kosten pro Fall. Ein abgegrenzter Testlauf, keine Umstellung.
Testlauf besprechen