Wir verbinden uns mit eurem Ticketing- und Telefonie-System. Die Engine bearbeitet und schließt die Fälle selbst, ob per Ticket oder Anruf, fristgerecht und in geprüfter Qualität. Mensch nur bei echten Ausnahmen, bezahlt wird pro gelöstem Fall.
Dasselbe Prinzip wie autonomes Fahren, nur für euren Customer Service. WISNOTS ist die Engine, die euch von manuell zu autonom bringt.
Jedes Ticket von Hand. Funktioniert, aber die Bearbeitung ist durch die Teamkapazität gedeckelt, der Backlog wächst.
Makros, Bausteine und klassische Automatisierung. Hilft bei Standardfällen, doch ihr übernehmt, sobald etwas abweicht.
Die Engine bearbeitet und schließt das Ticket selbst. Mensch nur bei echten Ausnahmen, und das System lernt aus jedem Eingriff.
Ihr behaltet euer Ticketing-System und euren Betrieb. WISNOTS ist die Engine, die ihr einbaut.
Wir verknüpfen die Engine mit eurem Ticketing-System. Die Ticketdaten fließen DSGVO-konform in die Engine, laufen zuerst in Simulation und gehen live, sobald die Qualität sicher ist. Auf eurer Seite ist dafür nichts zu bauen.
Plattform-unabhängig. Tickets und Anrufe fließen in die Engine, Antworten und Status fließen zurück an ihren Bestimmungsort.
Der Prozess läuft zuerst in Simulation auf euren echten Daten. Schwachstellen zeigen sich, bevor eine Antwort einen Kunden erreicht.
Agenten erfassen das Anliegen, ziehen die nötigen Daten und entscheiden fallweise auf eurer realen Datenbasis, keine starren Regelbäume.
Erst ab 90 % Antwort-Qualität geht die Nachricht automatisch raus. Alles darunter wird eskaliert, nichts geht ungeprüft an Kunden.
Daten werden regelkonform für die KI-Nutzung abgebildet, jede ausgeführte Aktion ist prüfbar dokumentiert. Compliance ist Teil der Architektur.
Jede geprüfte Eskalation trainiert das System. Die autonome Quote steigt mit jeder Runde.
Klassische Automatisierung spielt Skripte ab und gibt auf, sobald ein Fall abweicht. Die Engine entscheidet fallweise auf euren echten Daten, prüft ihre eigene Antwort und schließt den Vorgang, nicht nur das Gespräch.
Agenten ziehen die nötigen Daten, wägen Regeln und Kontext ab und wählen die richtige Aktion, kein starrer Entscheidungsbaum.
Die Engine führt den Fall zu Ende, inklusive der Schritte in euren Systemen, statt nur eine Antwort zu formulieren.
Jede Antwort wird gegen eine Qualitätsschwelle geprüft. Nur was sicher ist, geht raus, der Rest wird eskaliert.
Jede geprüfte Eskalation trainiert das System. Die autonome Quote steigt, ohne dass ihr etwas neu aufsetzt.
Wie ein typischer Fall durch die Engine läuft, vom Eingang bis zur geschlossenen Antwort.
Ihr zahlt für gelöste Tickets, nicht für Lizenzen, Setup-Stunden oder Versprechen. Das Risiko liegt bei uns, das Ergebnis bei euch.
pro gelöstem Ticket. Bezahlt wird das Ergebnis, nicht der Versuch.
Eine einmalige Anbindung an euer Ticketing. Danach läuft die Engine.
Von der Integration bis zum ersten autonom geschlossenen Ticket.
Kein eigenes Modell, kein Training, kein neues Tool. Plattform-unabhängig.
Ob ihr bei 0 % oder bereits bei einer Automatisierung startet: ein Großteil der Tickets läuft autonom.
Tickets werden sofort bearbeitet, nicht mehr durch Teamkapazität oder Schichten gedeckelt.
Rückstände werden abgebaut statt aufgebaut, rund um die Uhr, ohne Überstunden.
Mehr Volumen und Kanäle ohne proportionalen Personalaufbau, planbar pro Ticket.
WISNOTS stellt die Infrastruktur bereit. Die Integration übernimmt ein dediziertes Team von WISNOTS, inhouse oder remote, und arbeitet eng mit eurem CS-Team zusammen.
Im Energiemarkt entstanden, einem der regulatorisch und operativ härtesten CS-Umfelder. Bei einem der größten modernen Energieanbieter im Einsatz, Backlog in wenigen Wochen um 80 % reduziert. Die Engine arbeitet auf dem Prozess, nicht auf der Branche.
Den Energie-Use-Case ansehen →Wir binden die Engine an euer Ticketing an, lassen sie auf euren echten Daten simulieren und kommen mit einem konkreten Bild zurück, welche Quote autonom läuft, und was sich ändert.
Gespräch anfragenCompliance ist kein Add-on, sondern Teil der Engine. Jeder Verarbeitungsschritt bleibt in der EU, und jede Aktion ist dokumentiert.
Jeder Verarbeitungsschritt läuft in EU-Rechenzentren (Frankfurt und EU-Regionen). Keine Übermittlung in Drittländer.
Wir arbeiten als Auftragsverarbeiter. Ein AVV mit definierter Zweckbindung ist Teil des Standardvertrags.
Jeder Sub-Prozessor steht unter signiertem AVV oder SCC und sitzt in der EU. Die vollständige Liste auf Anfrage.
Jede ausgeführte Aktion wird mit vollständigen Ein- und Ausgaben protokolliert, nachvollziehbar und prüffest.
Logs enthalten ausschließlich Metadaten, nie Kundeninhalte. Daten werden zweckgebunden für die KI-Nutzung abgebildet.
Mandantentrennung, Verschlüsselung (TLS 1.3, AES-256) und definierte Löschpfade pro Mandant und betroffener Person.
Details im Art.-30-Verzeichnis und in unseren technischen und organisatorischen Maßnahmen, auf Anfrage.