Wir verbinden uns mit eurem CRM-, Ticketing- und Telefonie-System. Die Engine löst 65 bis 80 % der Anliegen autonom, ob per Ticket oder Anruf, von Tarifwechsel und Rechnung bis Störung und Rufnummernmitnahme. Live in 14 Tagen.
Dasselbe Prinzip wie autonomes Fahren, nur für euren Customer Service. WISNOTS ist die Engine, die euch von manuell zu autonom bringt.
Jeder Fall von Hand, über Hotline, Chat und Ticket. Funktioniert, aber die Bearbeitung ist durch die Teamkapazität gedeckelt, die Wartezeit steigt.
IVR, Bots und klassische Automatisierung. Hilft bei Standardfragen, doch ihr übernehmt, sobald ein Anliegen abweicht.
Die Engine bearbeitet und schließt den Fall selbst, am Telefon wie im Ticket. Mensch nur bei echten Ausnahmen, und das System lernt aus jedem Eingriff.
Ihr behaltet euer CRM, eure Systeme und euren Betrieb. WISNOTS ist die Engine, die ihr einbaut.
Wir verknüpfen die Engine mit eurem CRM- und Ticketing-System und eurer Telefonie. Die Falldaten fließen DSGVO-konform ein, laufen zuerst in Simulation und gehen live, sobald die Qualität sicher ist. Auf eurer Seite ist dafür nichts zu bauen.
Plattform-unabhängig: CRM, Billing, Ticketing und Telefonie. Tickets und Anrufe fließen in die Engine, Antworten und Status fließen zurück an ihren Bestimmungsort.
Der Prozess läuft zuerst in Simulation auf euren echten Anliegen. Schwachstellen zeigen sich, bevor eine Antwort einen Kunden erreicht.
Agenten, die die Vorgänge von Mobilfunk, Festnetz und Internet kennen und fallweise auf eurer realen Datenbasis entscheiden, Vertrag, Tarif und Status.
Erst ab 90 % Antwort-Qualität geht die Nachricht raus. Alles darunter wird eskaliert, nichts geht ungeprüft an Kunden.
Telekommunikations-Compliance, nicht nur Datenschutz. Vorgänge laufen regelkonform nach TKG, jede Vertrags- und Tarifänderung ist prüfbar dokumentiert. Compliance ist Teil der Architektur in einer Branche mit Widerrufsfristen, Portierungsregeln und der Bundesnetzagentur im Rücken.
Jede geprüfte Eskalation trainiert das System. Die autonome Quote steigt mit jeder Runde.
Keine generische CS-Lösung, die ihr trainieren müsst. Die Engine kennt die Vorgänge der Telekommunikation und wickelt sie selbst ab, ob Mobilfunk, Festnetz oder Internet, von Tarif und Rechnung bis Störung und Rufnummernmitnahme.
Tarifwechsel gebucht, Vertrag verlängert, Kündigung und Widerruf fristgerecht umgesetzt, Optionen aktiviert, nicht erklärt, erledigt.
Rechnung erklärt und korrigiert, SEPA-Mandat aktualisiert, Stundung gewährt, Mahnlauf angestoßen, Gutschrift gebucht.
Störung aufgenommen und geroutet, SIM getauscht, Anschluss geschaltet, Gerät und Router unterstützt, Technikertermin gesetzt.
Euer Fall ist nicht dabei? Die Engine wird auf einen realen Prozess gemappt, nicht auf eine Annahme. Was heute fehlt, kommt beim Aufnehmen dazu.
Wie eine typische Anfrage durch die Engine läuft, vom Eingang bis zum geschlossenen Fall.
Ihr zahlt für gelöste Fälle, nicht für Lizenzen, Setup-Stunden oder Versprechen. Das Risiko liegt bei uns, das Ergebnis bei euch.
pro gelöstem Fall. Bezahlt wird das Ergebnis, nicht der Versuch.
Eine einmalige Anbindung an euer CRM und eure Telefonie. Danach läuft die Engine.
Von der Integration bis zum ersten autonom geschlossenen Fall.
Kein eigenes Modell, kein Training, kein neues Tool. Plattform-unabhängig.
Ob ihr bei 0 % oder bereits bei einer Automatisierung startet: 65 bis 80 % der Anliegen laufen autonom.
Anrufe und Tickets werden sofort bearbeitet, Wartezeiten und Rückstände sinken, unabhängig von Schichten.
Rückstände werden abgebaut statt aufgebaut, statt mit dem Volumen mitzuwachsen.
Mehr Volumen und Kanäle, auch Lastspitzen bei Aktionen und Störungen, ohne proportionalen Personalaufbau.
WISNOTS stellt die Infrastruktur bereit. Die Integration übernimmt ein dediziertes Team von WISNOTS, inhouse oder remote, und arbeitet eng mit eurem CS-Team zusammen.
Die Engine ist im Energiemarkt entstanden, einem der regulatorisch und operativ härtesten Umfelder, und hat dort den Backlog eines Anbieters in wenigen Wochen um 80 % reduziert. Sie greift in der Telekommunikation, weil sie auf dem Prozess arbeitet, nicht auf dem Produkt.
Wir binden die Engine an euer CRM und eure Telefonie an, lassen sie auf euren echten Anliegen simulieren und kommen mit einem konkreten Bild zurück, welche Quote autonom läuft, und was sich ändert.
Gespräch anfragenCompliance ist kein Add-on, sondern Teil der Engine. Jeder Verarbeitungsschritt bleibt in der EU, und jede Aktion ist dokumentiert.
Jeder Verarbeitungsschritt läuft in EU-Rechenzentren (Frankfurt und EU-Regionen). Keine Übermittlung in Drittländer.
Wir arbeiten als Auftragsverarbeiter. Ein AVV mit definierter Zweckbindung ist Teil des Standardvertrags.
Jeder Sub-Prozessor steht unter signiertem AVV oder SCC und sitzt in der EU. Die vollständige Liste auf Anfrage.
Jede ausgeführte Aktion wird mit vollständigen Ein- und Ausgaben protokolliert, nachvollziehbar und prüffest.
Logs enthalten ausschließlich Metadaten, nie Kundeninhalte. Daten werden zweckgebunden für die KI-Nutzung abgebildet.
Mandantentrennung, Verschlüsselung (TLS 1.3, AES-256) und definierte Löschpfade pro Mandant und betroffener Person.
Details im Art.-30-Verzeichnis und in unseren technischen und organisatorischen Maßnahmen, auf Anfrage.