Wir verbinden uns mit eurem Ticketing- und Telefonie-System. Die Engine löst 70 bis 85 % der Anliegen autonom, ob per Ticket oder Anruf, und führt die Vorgänge fristgerecht und regelkonform aus, von der Abrechnung bis zum Lieferantenwechsel. Live in 14 Tagen.
Dasselbe Prinzip wie autonomes Fahren, nur für euren Customer Service. WISNOTS ist die Engine, die euch von manuell zu autonom bringt.
Jedes Ticket von Hand. Funktioniert, aber die Bearbeitung ist durch die Teamkapazität gedeckelt, der Backlog wächst.
Makros, Bausteine und klassische Automatisierung. Hilft bei Standardfällen, doch ihr übernehmt, sobald etwas abweicht.
Die Engine bearbeitet und schließt das Ticket selbst. Mensch nur bei echten Ausnahmen, und das System lernt aus jedem Eingriff.
Ihr behaltet euer Ticketing-System und euren Betrieb. WISNOTS ist die Engine, die ihr einbaut.
Wir verknüpfen die Engine mit eurem Ticketing-System. Die Ticketdaten fließen DSGVO-konform in die Engine, laufen zuerst in Simulation und gehen live, sobald die Qualität sicher ist. Auf eurer Seite ist dafür nichts zu bauen.
Plattform-unabhängig. Tickets und Anrufe fließen in die Engine, Antworten und Status fließen zurück an ihren Bestimmungsort.
Der Prozess läuft zuerst in Simulation auf euren echten Daten. Schwachstellen zeigen sich, bevor eine Antwort einen Kunden erreicht.
Agenten, die auf Daten von Energieanbietern vortrainiert sind und fallweise auf eurer realen Datenbasis entscheiden.
Erst ab 90 % Antwort-Qualität geht die Nachricht automatisch raus. Alles darunter wird eskaliert, nichts geht ungeprüft an Kunden.
Energie-Compliance, nicht nur Datenschutz. Vorgänge laufen regelkonform zur Marktkommunikation, jede ausgeführte Aktion ist prüfbar dokumentiert. Compliance ist Teil der Architektur in einer Branche, in der ein falscher Vorgang echtes Geld und regulatorischen Ärger kostet.
Jede geprüfte Eskalation trainiert das System. Die autonome Quote steigt mit jeder Runde.
Keine generische CS-Lösung, die ihr trainieren müsst. Die Engine wickelt die regulierten Vorgänge des Energiemarkts selbst ab fristgerecht, in genormter Marktkommunikation, von der Abrechnung bis zum Lieferantenwechsel.
Abschlag neu berechnet und gesetzt, SEPA-Mandat aktualisiert, Mahnlauf angestoßen, nicht erklärt, erledigt.
Tarif- und Lieferantenwechsel fristgerecht über die Marktkommunikation angestoßen, Umzug und Adressänderung im System abgewickelt.
Zählerstand erfasst und verbucht, Smart-Meter-Anliegen geschlossen, Förderantrag vorbereitet.
Euer Fall ist nicht dabei? Die Engine wird auf einen realen Prozess gemappt, nicht auf eine Annahme. Was heute fehlt, kommt beim Aufnehmen dazu.
Wie ein typischer Fall durch die Engine läuft, vom Eingang bis zur geschlossenen Antwort.
Ihr zahlt für gelöste Tickets, nicht für Lizenzen, Setup-Stunden oder Versprechen. Das Risiko liegt bei uns, das Ergebnis bei euch.
pro gelöstem Ticket. Bezahlt wird das Ergebnis, nicht der Versuch.
Eine einmalige Anbindung an euer Ticketing. Danach läuft die Engine.
Von der Integration bis zum ersten autonom geschlossenen Ticket.
Kein eigenes Modell, kein Training, kein neues Tool. Plattform-unabhängig.
Ob ihr bei 0 % oder bereits bei einer Automatisierung startet: 70 bis 85 % der Tickets laufen autonom.
Tickets werden sofort bearbeitet, nicht mehr durch Teamkapazität oder Schichten gedeckelt.
Rückstände werden abgebaut statt aufgebaut, bei einem Kunden 80 % in wenigen Wochen.
Mehr Volumen und Kanäle ohne proportionalen Personalaufbau, planbar pro Ticket.
WISNOTS stellt die Infrastruktur bereit. Die Integration übernimmt ein dediziertes Team von WISNOTS, inhouse oder remote, und arbeitet eng mit eurem CS-Team zusammen.
Bei einem der größten modernen Energieanbieter im Einsatz. Backlog in wenigen Wochen um 80 % reduziert, und das Unternehmen schließt seine Tickets heute autonom weiter.
Wir binden die Engine an euer Ticketing an, lassen sie auf euren echten Daten simulieren und kommen mit einem konkreten Bild zurück, welche Quote autonom läuft, und was sich ändert.
Gespräch anfragenCompliance ist kein Add-on, sondern Teil der Engine. Jeder Verarbeitungsschritt bleibt in der EU, und jede Aktion ist dokumentiert.
Jeder Verarbeitungsschritt läuft in EU-Rechenzentren (Frankfurt und EU-Regionen). Keine Übermittlung in Drittländer.
Wir arbeiten als Auftragsverarbeiter. Ein AVV mit definierter Zweckbindung ist Teil des Standardvertrags.
Jeder Sub-Prozessor steht unter signiertem AVV oder SCC und sitzt in der EU. Die vollständige Liste auf Anfrage.
Jede ausgeführte Aktion wird mit vollständigen Ein- und Ausgaben protokolliert, nachvollziehbar und prüffest.
Logs enthalten ausschließlich Metadaten, nie Kundeninhalte. Daten werden zweckgebunden für die KI-Nutzung abgebildet.
Mandantentrennung, Verschlüsselung (TLS 1.3, AES-256) und definierte Löschpfade pro Mandant und betroffener Person.
Details im Art.-30-Verzeichnis und in unseren technischen und organisatorischen Maßnahmen, auf Anfrage.