Wir binden uns an euer Bestands-, Schaden- und Telefonsystem an. Die Engine löst 65 bis 80 % der Anliegen autonom, ob per Ticket oder Anruf, und wickelt die Vorgänge fristgerecht und regelkonform ab, von der Policenänderung bis zur Schadenregulierung. Live in 14 Tagen.
Dasselbe Prinzip wie autonomes Fahren, nur für euren Customer Service. WISNOTS ist die Engine, die euch von manuell zu autonom bringt.
Jeder Fall von Hand. Funktioniert, aber die Bearbeitung ist durch die Teamkapazität gedeckelt, der Backlog wächst.
Bausteine, Vorlagen und klassische Automatisierung. Hilft bei Standardfällen, doch ihr übernehmt, sobald etwas abweicht.
Die Engine bearbeitet und schließt den Fall selbst. Mensch nur bei echten Ausnahmen, und das System lernt aus jedem Eingriff.
Ihr behaltet euer System und euren Betrieb. WISNOTS ist die Engine, die ihr einbaut.
Wir verknüpfen die Engine mit eurem Service-System. Die Falldaten fließen DSGVO-konform ein, laufen zuerst in Simulation und gehen live, sobald die Qualität sicher ist. Auf eurer Seite ist dafür nichts zu bauen.
Plattform-unabhängig: Bestands-, Schaden-, CRM-, Ticket- und Telefonsystem. Fälle und Anrufe fließen in die Engine, Antworten und Status fließen zurück an ihren Bestimmungsort.
Der Prozess läuft zuerst in Simulation auf euren echten Daten. Schwachstellen zeigen sich, bevor eine Antwort einen Kunden erreicht.
Agenten entscheiden fallweise auf eurer realen Datenbasis, Vertrag, Deckung und Historie, statt über starre Regelbäume.
Erst ab gesicherter Qualität geht die Antwort raus. Alles darunter wird eskaliert, nichts geht ungeprüft an Kunden.
Versicherungs-Compliance, nicht nur Datenschutz. Vorgänge laufen regelkonform, jede Leistungs- und Deckungsentscheidung ist prüfbar dokumentiert. Compliance ist Teil der Architektur in einer Branche, in der eine falsche Zusage echtes Geld und regulatorischen Ärger kostet.
Jede geprüfte Eskalation trainiert das System. Die autonome Quote steigt mit jeder Runde.
Keine generische CS-Lösung, die ihr trainieren müsst. Die Engine kennt die regulierten Vorgänge der Versicherung und wickelt sie selbst ab, ob Komposit, Leben, Kranken oder Kfz, von der Police über den Schaden bis zur Beitragsverwaltung.
Vertragsauskunft erteilt, Nachtrag und Tarifwechsel gebucht, Kündigung und Widerruf fristgerecht umgesetzt, nicht erklärt, erledigt.
Schaden aufgenommen (FNOL), Deckung geprüft, Status gesetzt und kommuniziert, Belege nachgefordert, Regress eingeleitet.
Beitrag verbucht, SEPA-Mandat aktualisiert, Lastschriftrückläufer geklärt, Mahnlauf angestoßen, Stundung gewährt.
Felder, in denen die Engine typischerweise greift, Hypothesen, zu prüfen, nicht angenommen. Was bei euch anders läuft, kommt beim Aufnehmen eures realen Prozesses dazu.
Wie eine typische Anfrage durch die Engine läuft, vom Eingang bis zum geschlossenen Fall.
Ihr zahlt für gelöste Fälle, nicht für Lizenzen, Setup-Stunden oder Versprechen. Das Risiko liegt bei uns, das Ergebnis bei euch.
pro gelöstem Fall. Bezahlt wird das Ergebnis, nicht der Versuch.
Eine einmalige Anbindung an euer System. Danach läuft die Engine.
Von der Integration bis zum ersten autonom geschlossenen Fall.
Kein eigenes Modell, kein Training, kein neues Tool. Plattform-unabhängig.
Ob ihr bei 0 % oder bereits bei einer Automatisierung startet: 65 bis 80 % der Fälle laufen autonom.
Anfragen werden sofort bearbeitet, nicht mehr durch Teamkapazität oder Schichten gedeckelt.
Rückstände werden abgebaut statt aufgebaut, statt mit dem Volumen mitzuwachsen.
Mehr Volumen und Kanäle ohne proportionalen Personalaufbau, planbar pro Fall.
WISNOTS stellt die Infrastruktur bereit. Die Integration übernimmt ein dediziertes Team von WISNOTS, inhouse oder remote, und arbeitet eng mit eurem Service-Team zusammen.
Die Engine ist im Energiemarkt entstanden, einem der regulatorisch und operativ härtesten Umfelder, und hat dort den Backlog eines Anbieters in wenigen Wochen um 80 % reduziert. Sie greift in der Versicherung, weil sie auf dem Prozess arbeitet, nicht auf dem Produkt.
Wir binden die Engine an euer System an, lassen sie auf euren echten Fällen simulieren und kommen mit einem konkreten Bild zurück, welche Quote autonom läuft, und was sich ändert.
Gespräch anfragenCompliance ist kein Add-on, sondern Teil der Engine. Jeder Verarbeitungsschritt bleibt in der EU, und jede Aktion ist dokumentiert.
Jeder Verarbeitungsschritt läuft in EU-Rechenzentren (Frankfurt und EU-Regionen). Keine Übermittlung in Drittländer.
Wir arbeiten als Auftragsverarbeiter. Ein AVV mit definierter Zweckbindung ist Teil des Standardvertrags.
Jeder Sub-Prozessor steht unter signiertem AVV oder SCC und sitzt in der EU. Die vollständige Liste auf Anfrage.
Jede ausgeführte Aktion wird mit vollständigen Ein- und Ausgaben protokolliert, nachvollziehbar und prüffest.
Logs enthalten ausschließlich Metadaten, nie Kundeninhalte. Daten werden zweckgebunden für die KI-Nutzung abgebildet.
Mandantentrennung, Verschlüsselung (TLS 1.3, AES-256) und definierte Löschpfade pro Mandant und betroffener Person.
Details im Art.-30-Verzeichnis und in unseren technischen und organisatorischen Maßnahmen, auf Anfrage.